Política de reembolso

Na Ruralíssima, trabalhamos com alimentos e produtos perecíveis. Por isso, nossa política prioriza segurança alimentar, qualidade e resolução rápida em caso de problemas.

Prazo para solicitar atendimento

Você deve solicitar atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido (ou imediatamente no ato do recebimento, quando possível).

Para solicitar, entre em contato por ruralissima@gmail.com, informando:

  • Nome e número do pedido

  • Descrição do problema

  • Fotos do produto e da embalagem (inclusive etiqueta de envio)

  • Se possível, foto no momento do recebimento/abertura (quando houver avaria)

Devoluções

Itens perecíveis (alimentos e defumados)

Por se tratarem de produtos perecíveis, não aceitamos devolução física após o recebimento, exceto quando:

  • houver erro de envio (produto diferente do pedido), ou

  • houver avaria/defeito comprovado no transporte/armazenamento, ou

  • houver problema de qualidade claramente identificável no recebimento.

Nesses casos, a Ruralíssima poderá, a seu critério e após análise, optar por:

  • reenvio do item (quando aplicável), ou

  • crédito para compra futura, ou

  • reembolso total ou parcial.

Produtos não perecíveis / acessórios (se aplicável)

Caso a Ruralíssima comercialize itens não perecíveis (ex.: moedores, itens promocionais, embalagens etc.), a devolução poderá ser aceita em até 30 dias após o recebimento, desde que o item esteja:

  • sem uso,

  • em perfeitas condições,

  • com embalagem original e acessórios, quando houver,

  • com comprovante de compra.

As devoluções, quando autorizadas, serão enviadas para:
[INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Itens enviados sem solicitação prévia de devolução não serão aceitos.

Danos e problemas (avaria no transporte)

Inspecione seu pedido ao recebê-lo. Se a embalagem estiver violada, danificada ou com sinais de mau acondicionamento, recomendamos:

Se confirmada a avaria, vamos orientar a melhor solução (reenvio, crédito ou reembolso, conforme o caso).

Itens sem devolução

Não aceitamos devolução de:

  • alimentos e produtos perecíveis, após recebidos (por segurança alimentar),

  • itens personalizados ou sob encomenda (quando aplicável),

  • itens em promoção/queima de estoque (quando informado na oferta),

  • cartões-presente.

Trocas

A Ruralíssima não realiza troca direta de produtos perecíveis. Quando houver direito à solução, faremos reenvio, crédito ou reembolso, conforme análise do caso.

Reembolsos

Após análise e confirmação do problema, notificaremos você por e-mail. Se aprovado:

  • o reembolso será realizado na forma de pagamento original, em até 10 dias úteis.

Lembre-se: o prazo de processamento pode variar conforme banco/operadora do cartão.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação do reembolso, entre em contato por ruralissima@gmail.com.

Contato

E-mail de atendimento: ruralissima@gmail.com

Se você me passar:

  1. Cidade/UF e endereço que quer usar para devoluções (se vai aceitar devolução de acessórios),

  2. Se vocês enviam apenas dentro do Brasil (provável),

eu ajusto o texto para ficar 100% redondinho (inclusive removendo a parte da União Europeia, que não faz sentido na maioria dos casos).